Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen? Wir haben die Antworten. Sollte trotz allem einmal eine Frage auftauchen, zu der Sie hier keine befriedigende Antwort finden, nehmen Sie bitte per E-Mail oder Telefon Kontakt mit unserem Service-Center auf.

BESTELLUNGEN

Sie haben Fragen zu Verfügbarkeit, Überbestellungen und Bestellwerten? Hier geben wir Ihnen Antworten.

Sind alle Artikel, die ich im Shop sehe verfügbar?

Grundsätzlich können alle Artikel, bei denen Bestand angezeigt wird bestellt werden. Ist kein Bestand vorhanden und der Artikel mit einem (A) als Auslaufartikel gekennzeichnet, wurde er dauerhaft aus dem Sortiment genommen.

Kann ich mehr Artikel bestellen, als aktuell verfügbar sind?

Bei einigen Artikeln steht hinter dem Bestand eine weitere Zahl in Klammern. In diesem Falle können Sie mehr bestellen, als im Bestand angegeben. Der Lieferzeitraum verlängert sich dann für die komplette Bestellung auf ca. 3 bis 5 Werktage.

Was passiert, wenn ich per Vorkasse als Zahlungsoption genutzt habe und der Artikel bei Bezahlung vergriffen ist?

Wenn Sie Artikel dringend benötigen, empfehlen wir eine alternative Zahloption, da wir die Produkte beim Zahlung per Vorkasse leider nicht reservieren können.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein. Sie können sich jeden Artikel, egal zu welchem Preis, auch einzeln liefern lassen. Ab 100 Euro Brutto-Bestellwert entfallen die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Ausnahme: Kauf auf Rechnung mit Payolution. Hier gilt ein Mindestbestellwert von 10 € und darüber hinaus ein maximaler Bestellwert von 5.000 € pro Bestellung.

PRODUKTE

Wir verkaufen Produkte vieler Marken und Hersteller. Da kann es manchmal etwas unübersichtlich werden. Hier verschaffen wir Ihnen Durchblick.

Warum sehen Farben mit der gleichen Bezeichnung nicht immer gleich aus?

Wir übernehmen die Farbbezeichnungen unserer Hersteller. Da jeder Hersteller die Farbwerte selbst bestimmt, kommt es zu Abweichungen. Wenn es Ihnen darauf ankommt gleiche Farben bei verschiedenen Produkten zu erhalten, wählen Sie am möglichst Artikel eines Herstellers.

Warum weichen Größenangaben teilweise voneinander ab?

Die große Mehrzahl unserer Artikel ist in der Form XS | S | M | L | XL ausgezeichnet. Da wir jedoch die Größenangaben der Hersteller übernehmen und diese auch auf Konfektionsgrößen, Inch-Angaben, Kragenweiten und mehr zurückgreifen, kann es hier zu Abweichungen kommen. Achten Sie im Zweifel auf die Maßtabellen auf den Produktseiten, wenden Sie sich, sollten Maßtabellen fehlen, an unseren Kundenservice oder bestellen Sie unverbindlich ein Muster.

Nach welchen Kriterien werden die Artikel in die Kategorie „fair&umweltfreundlich“ eingeteilt?

Wir stellen hohe Ansprüche an die Textilien, die in diesen Bereich kommen. So werden hier nur Artikel mit Fair Wear, Fairtrade, GOTS, Textile Exchange oder Global Recycled Standard aufgeführt. Hinzu kommen Produkte, die aus per se umweltfreundlichen Fasern wie Tencel, Leinen oder Viskose gefertigt sind.

Warum wird ein inoffizielles GOTS-Logo verwendet/weshalb ist bei einigen GOTS-Textilien kein GOTS-Label eingenäht?

Die Baumwolle, der in unserem Shop mit GOTS gekennzeichneten Produkte, ist nach den strengen Maßstäben des Standards zertifiziert. Da die Textilien selbst jedoch für die Veredelung mit Textildruck geeignet/vorgesehen sind und bei Verwendung nicht zertifizierter Druckfarben den Standard verlieren, dürfen wir das offizielle Siegel nicht verwenden. Manche Hersteller verzichten aus dem selben Grunde auf das entsprechende Label an der Innenseite, selbst wenn die Textilien entsprechend zertifiziert sind. .

REGISTRIERUNG

Bevor Sie Ihre Bestellung bei uns abschließen, müssen Sie sich als Gewerbetreibender (Unternehmen, Kaufmann) beziehungsweise als Vertreter einer Organisation (Verein, Institution oder Behörde) registrieren.

Warum kann ich nicht auch als Privatperson bei Textil-Grosshandel.eu bestellen?

Unsere Großhandelskonditionen können wir leider nur an Kunden mit hohem Bestellaufkommen weitergeben. Für Privatpersonen lässt sich dies leider nicht realisieren.

Warum muss ich mich registrieren, um im Shop bestellen zu können?

Mit der Registrierung und der Angabe Ihrer Umsatzsteuer-ID (bei Gewerbetreibenden) erklären Sie verbindlich, nicht als Endverbraucher bei Textil-Grosshandel.eu zu bestellen.Darüber hinaus erleichtern Ihnen die hinterlegten Daten spätere Bestellvorgänge und machen Services wie eine abweichende Lieferadresse möglich.

BEZAHLUNG

Sie haben die Möglichkeit, aus fünf sicheren Zahlarten auszuwählen. Welche mit welchen Vorteilen verbunden ist und welche Sicherheitsstandards wir anwenden, erläutern wir Ihnen im Folgenden.

Welche Zahlungsoptionen stehen mir zu Verfügung?

Standardmäßig stehen Ihnen die Zahlarten Kauf auf Rechnung (mit unserem Partner Payolution), Paypal, Sofortüberweisung und Vorkasse zur Auswahl. In Preisstufe C stehen Paypal, Sofortüberweisung, Vorkasse und Lastschrift, in Stufe B und A Vorkasse und Lastschrift zur Verfügung.
  • Paypal. Praktisch und bequem in der Handhabung – Ihre Bestellung wird schnell freigegeben.
  • Kauf auf Rechnung. Sie haben 14 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen. Änderungen an der Rechnungsadresse sind nachträglich nicht mehr möglich.
  • Lastschrift. Praktisch für Vielbesteller. Sie müssen sich im Vorfeld hier für das Verfahren von uns freischalten lassen. Bis zum Widerruf werden Ihre Bestellungen dann umgehend freigegeben.
  • Sofortüberweisung.de – Ohne Registrierung, mittels sicherem PIN- und TAN-Verfahren über Ihre Bank bezahlen. Die Bestellung wird sofort freigegeben.
  • Vorkasse. Sie überweisen ganz einfach den offenen Betrag. Nach dessen Eingang auf unserem Konto (ein bis fünf Werktage) wird die Bestellung freigegeben. Es kann jedoch sein, dass ein oder mehrere Artikel zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind.

    Mehr zu unseren Zahlungsoptionen finden Sie hier, alles zu den Preisklassen hier.

Wie sicher ist das Zahlen im Textil-Grosshandel.eu-Online-Shop?

Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns höchste Priorität. Sie werden ausschließlich für die Bezahlung der von Ihnen bei Textil-Grosshandel bestellten Ware genutzt. Für die Übertragung der Daten nutzen wir die die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer).

KUNDENKONTO

Das persönlich Konto bietet Ihnen als registriertem Nutzer einen schnellen Überblick über etwaige offene Beträge, Gutschriften, Ihre aktuelle Preisklasse, Rechnungen, Bestellungen und mehr.

Wo kann ich meine Kontoeinstellungen bearbeiten?

Klicken Sie nach dem Einloggen auf „persönliche Einstellungen“. Hier haben Sie die Möglichkeit, Rechnungs- und Lieferadresse zu ändern, Newslettereinstellungen zu editieren und das Passwort neu zu vergeben.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie ein falsches Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Jetzt können Sie per Mail ein neues Passort anfordern, mit dem Sie sich sofort wieder im Shop anmelden können.

RETOUREN, ERSTATTUNG & UMTAUSCH

Sie haben versehentlich die falsche Größe oder Farbe bestellt und möchten stornieren oder umtauschen? So gehen Sie vor.

Kann ich eine bereits abgeschickte Bestellung wieder stornieren?

Da Ihre Bestellungen in den allermeisten Fällen sofort verarbeitet und für den Versand vorbereitet werden, ist es grundsätzlich leider nicht möglich, eine bereits abgeschlossene Bestellung rückgängig zu machen. Jedoch können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Warum wird bei Rücksendungen – außer bei Mustern – eine Handlingspauschale erhoben?

Da das Erfassen und Wiedereinlagern der Rücksendung einen hohen Kostenfaktor darstellt und unsere Großhandelspreise so kalkuliert sind, dass sie keinen weiteren Spielraum bieten. Bitte denken Sie daran, Ihre Retoure im Vorfeld hier anzumelden, da sich die Pauschale ansonsten von 25 % auf 50 % des Warenwerts erhöht.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Sollten Artikel verschmutzt oder beschädigt sein, trägt selbstverständlich Textil-Grosshandel.eu die Kosten für Ihre Retoure. Bei Nichtgefallen der Ware liegen die Rücksendekosten bei Ihnen als Käufer. Bitte melden Sie Ihre Retoure in jedem Fall im Voraus hier online an.

Wie schnell werden meine Retouren bearbeitet und wie werden mir die Kosten für die Ware erstattet?

Je nach Versandaufkommen wird Ihre Rücksendung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang des Pakets bearbeitet. Nach der Prüfung erhalten Sie per Mail mit Ihrem Gutschriftbeleg. Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung.

VERSAND

Alle Fragen rund Verpackung und Versand beantworten wir Ihnen im Folgenden.

Welche Versanddienstleister stehen zur Auswahl?

Den Standard-Versand wickeln wir mit DPD, UPD oder GLS ab. Daneben haben Sie die Möglichkeit, sich Ihre Bestellungen mit DHL senden zu lassen. Nach der Bestellung erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Kann auch an eine DHL Packstation gesendet werden?

Ja, sofern Sie DHL als Versanddienstleister ausgewählt haben.

Kann meine Sendung neutral oder in meinem Namen an Dritte versendet werden?

Wenn Sie neutralen Versand bzw. Versand in Ihrem Namen wünschen, wählen Sie bitte immer unseren Standard-Versand, da DHL diese Optionen leider nicht anbietet.

Wir hoch sind die Versandkosten und ab welchem Betrag entfallen sie?

Im Inland betragen die Versandkosten im Standard-Versand 4,12 € mit DHL 4,60 €. (Preise jeweils netto). Ab einem Betrag von 100 € fallen keine Versandkosten für Sie an.

Wird Expressversand angeboten?

Ja. Für Expressversand mit UPS bis 10:30 h berechnen wir mit 18,50 € pro Paket, bis 12:00 h mit 13,00 €. Die Versandkosten ins Ausland finden Sie hier. (Preise jeweils netto)

Was passiert, wenn eine Lieferung in mehreren Paketen versendet wird?

Bei Express- und Auslandsversand werden die Versandkosten in Abhängigkeit von der Anzahl der Pakete und dem Gewicht berechnet. Die Kosten werden direkt im Warenkorb berechnet und angezeigt. Beim Versand innerhalb Deutschlands werden die Versandkosten nur einmalig pro Bestellung berechnet.

Wie lange dauert die Lieferung der Ware im Regelfall?

Zu Zielen innerhalb Deutschlands beträgt die Laufzeit im Normalfall ein bis drei Werktage – ins Ausland bis zu sechs. Bestellungen, die bis 10 Uhr bei uns eingehen verlassen zumeist noch am gleichen Tag unser Lager.

Wie und wo kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung einsehen?

Sowohl DPD, UPS, GLS als auch DHL bieten Online-Tracking für Paketsendungen an.

DPD PC
iTunes
Android
UPS PC
iTunes
Android
GLS PC
iTunes
Android

Über die Versandmail von GLS können Sie außerdem verschiedene Zustelloptionen wir Zustelltag oder alternative Zustelladresse wählen.

DHL DHL
iTunes
Android

DPD bietet darüber hinaus mit dem Paketnavigator (www.paketnavigator.de) die Möglichkeit an, das Paket umzuleiten sowie über das Live-Tracking (https://www.dpd.com/de/live_tracking/show) das Paket im 30-Sekunden-Takt zu verfolgen und.

Kann ich mir mein Paket zu einem Wunschtermin liefern lassen?

Über die Seite www.paket.de und die Versandapp bietet DHL diesen Service für registrierte Kunden an.

Was passiert, wenn ich meine Pakete nicht entgegennehmen kann?

In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Nachricht, wo er Ihre Sendung hinterlegt hat. Ist dies nicht der Fall, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. DHL lagert Pakete sieben Tage in der Filiale und neun Tage in der Packstation, bevor sie an uns zurück gehen. DPD bietet bis zu drei online buchbare, neue Zustellversuche an und lagert das Paket sieben Tage. UPS stellt Pakete an einem Ihnen mitgeteilten UPS Access Point zu und lagert es dort 10 Kalendertage. GLS liefert bei einem Paketshop in Ihrer Nähe ist, an dem das Paket ab dem Folgetag des Zustellversuchs acht Werktage zur abgeholt werden kann. Ist dort auch keine Zustellung möglich, geht das Paket für vier Arbeitstage, ab dem Folgetag des Zustellversuchs zurück ins GLS-Depot.

Welche Versandmaterialien werden verwendet?

Kleinere Lieferungen versenden wir in der Regel in platz- und müllsparenden Plastikbeuteln. Für Größere Bestellungen nutzen wir, soweit dies möglich ist, die Kartons der Lieferanten und Hersteller, um unnötigen zusätzlichen Müll zu vermeiden.

MUSTER

Sie benötigen Textilien zu Ansicht? Dann fordern Sie ganz einfach Mustertextilien an. Den Ablauf erklären wir Ihnen hier.

Welche Artikel können als Muster bestellt werden?

Alle Artikel im Online-Shop stehen Ihnen auch als Muster zur Verfügung.

Dürfen Muster ausgepackt und anprobiert werden?

Selbstverständlich dürfen Sie die Muster tragen, um zu überprüfen, ob die Textilien Ihnen passen. Achten Sie jedoch bitte darauf, Sie unverschmutzt zurückzusenden.

Muss ich für zurückgesendete Muster eine Handlingspauschale zahlen?

Nein. Sie zahlen nur die Versandkosten und das Porto für die Rücksendung der Ware. Die Kosten der Textilien werden Ihnen anschließend wieder gutgeschrieben. Melden Sie jedoch auf jeden Fall die Retoure über unser Retouren-Center online an.

Wie fordere ich Muster an?

Auf der Produktseite finden Sie direkt neben Farbe, Größe, Verfügbarkeit und Preis eine Checkbox. Wenn Sie hier ein Häkchen setzen erhalten Sie die entsprechende Variante als Muster zugesendet. Bitte beachten Sie dabei, dass
  • Sie die Artikel pro Farbe und Größe nur ein Mal bestellen
  • pro Bestellung nur zehn Muster zulässig sind
  • Sie die Rücksendung vorher hier online anmelden

PREISGESTALTUNG

Treue und gute Kunden profitieren bei uns von gestaffelten Mengenrabatten und unterschiedlichen Preisklassen.

Welche Mengenrabatte gibt es?

Rabatte gewähren wir ab einem Netto-Warenwert von 200 € (5 %), 500 € (10%) und 1.000 € (15 %) pro Einkauf.

Ab welchem jährlichen Umsatz steige ich in eine bessere Preisklasse auf?

In unserem Preissystem existieren vier Klassen, die Ihnen je nach Ihrem jährlichem Umsatz (berechnet jeweils auf Basis der vergangenen 365 Tage) zusätzliche Preisnachlässe von 15 %, 21 % und mehr sichern. Einzelheiten finden Sie hier.

Wir erhalte ich meine Rechnung?

Rechnungen versenden wir grundsätzlich im PDF-Format an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Darüber hinaus finden Sie Ihre Rechnungen eingeloggt in Ihrem Kundenkonto.

TEXTILVEREDELUNG

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Textilien direkt bei uns veredeln zu lassen. Welche Veredelungsarten wir anbieten und wie Sie zu dem für Sie besten bedruckten oder bestickten Stück kommen, erfahren Sie hier.

Welche Veredelungsarten werden angeboten?

Siebdruck – Das ideale Verfahren für größere Auflagen ab 200 Stück. Es weist hohe Waschbeständigkeit und Farbbrillanz auf und sorgt durch die dünne Farbschicht für hohen Tragekomfort. Keine Farbverläufe möglich.

Digitaldirektdruck – Da keine Druckvorlagen benötigt werden, ist dieses Verfahren auch für Klein- und Kleinstauflagen hervorragend geeignet. – Es können auch aufwändige und vielfarbige Grafiken wie Fotos und Farbverläufen umgesetzt werden. Die besten Ergebnisse werden auf hellen Textilien erreicht.

Flock- und Flexdruck – Perfektes Verfahren für Nummern, individuelle Namen und einfache Logos bei kleinen und mittleren Auflagen. Nur einfarbiger Druck möglich. Flock verfügt über eine samtige, Flex über eine glatte, gummiartige Haptik.

Bestickung – Sehr robust und beständig. Ideal für mittlere Auflagen. Optik und Haptik verleihen dem Textil einen edlen Look.

Sublimationsdruck – Geeignet für weiße Textilien aus mindestens 85 % Polyester. Da der Druck direkt in das Textil eingeht, behalten Sportartikel Ihre atmenden Eigenschaften.

Einzelheiten zu den Veredelungsarten finden Sie hier.

Kann ich Druckpreise online kalkulieren?

Es gibt zwei Wege, Veredelung bei Textil-Grosshandel.eu zu kalkulieren. Über den Druckpreis-Rechner erhalten Sie innerhalb weniger Klicks einen ungefähren Preis, mit dem Sie bei Ihrem Auftrag rechnen können. Sie können jedoch auch Ihrem Warenkorb direkt das gewünschte Druckverfahren hinzufügen und sich auf dieser Basis ein unverbindliches Angebot zusenden lassen. Hierfür müssen Sie mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort eingeloggt sein.

Kann ich auch Fremdware bedruckt lassen?

Gegen eine Bearbeitungsgebühr von 15 € können Sie auch Ihre eigenen oder in einem anderen Shop erworbene Textilien bei und bedrucken lassen. Sollte allerdings der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass die Artikel beim Druck unbrauchbar oder beschädigt werden, müssen Sie für den Ersatz aufkommen.

Wie pflege ich veredelte Textilien richtig?

Jedes Veredelungsverfahren bedarf einer anderen Pflege, um Ihnen möglichst lange Freude zu bereiten. Um Näheres zu erfahren klicken Sie bitte hier.

SERVICEANGEBOTE & HILFEN FÜR WIEDERVERKÄUFER

Kunden, die unsere Textilien bedruckt oder unbedruckt weiterverkaufen möchten bieten wir eine Reihe von Services und Schnittstellen an, die Logistik und Verkauf erleichtern. Welche das sind erfahren Sie hier.

Kann ich Textilien auf meinen Webseite präsentieren, ohne einen eigenen Shop zu haben?

Ja. Binden Sie dazu ganz einfach den Textilkatalog / www.textil-katalog.eu in Ihre Website ein. Eine Anleitung dazu finden Sie hier.

Kann ich Textilien auf Abruf (On-Demand) bedrucken lassen?

Mit der modernen Kornit Avalanche Digitaldirektdruck-Maschine, können wir Ihnen hochwertige Druckerzeuignisse „On-Demand“ für Ihren Verein oder Ihre Modelinie anbieten. Ihr Vorteil: Sie müssen nichts auf Vorrat anfertigen lassen. Weitergehende Informationen finden Sie hier.

Kann ich Lagerflächen für meine Textilien bei Ihnen nutzen?

Ja. Sie kalkulieren, wie viele veredelte Textilien Sie in etwa in den nächsten Monaten absetzen werden und erteilen uns darüber einen Auftrag. Wir lagern die Artikel für Sie ein. Neben den Druck- und Textilkosten fallen für Sie die üblichen Versandkosten.

Welche Schnittstellen stehen mir zur Verfügung?

Vielbesteller können mittels bequemem .csv-Import Druckaufträge automatisch übermitteln. Mithilfe der Produktschnittstelle haben Sie die Möglichkeit, den gesamten Artikelbestand inklusive Preise abzurufen. Die Rest-API ermöglicht es, ein eigenes E-Shop-Modul zu programmieren oder über ein externes Programm Artikel bei Textil-Grosshandel.eu zu bestellen.

Welche Rechte an den mit zur Verfügung gestellten Bildern habe ich? Darf ich sie verändern?

Jeder Hersteller geht anders mit seinen Produkt- und Modelfotos um und vergibt andere Rechte an Dritte. Wir haben eine Liste zusammengestellt, der Sie entnehmen können, wie genau Sie mit den Bildern der Herseller umgehen dürfen. Diese finden Sie hier

Darf ich Ihre Produkte unter einer eigenen Marke weiterverkaufen?

Bei uns erworbene Artikel dürfen sowohl bedruckt oder bestickt als auch unveredelt weiterverkauft werden – auch auf Ihre eigene Marke umgelabelt. Einzig die Textilien der Marken Earth Positive, Continental Clothing sowie Stanley&Stella (Sortiment wir Ihnen eingeloggt angezeigt) müssen aufgrund von Herstellervorgaben veredelt weiterverkauft werden.

Darf ich in meinem Shop das Fairwear-Logo und das GOTS-Siegel verwenden?

Fairwear:
Textilien, die wir mit dem Logo der Fairwear Foundation (FWF) kennzeichnen werden von Unternehmen produziert, die den Fairwear "Leader"-Status besitzen. Diese Textilien dürfen auch Sie mit den FWF-Logo bewerben. Zu beachten ist, dass es sich bei Fairwear nicht um ein Siegel bzw. Zertifikat handelt, sondern FWF-Mitgliedsunternehmen bei der Verbesserung der Arbeitsbediungungen unterstützt und begleitet werden.

GOTS:
Auch wir verwenden im Shop nicht das offizielle GOTS-Siegel, da mit diesem nur bei mit GOTS-zertifizierten Druckfarben veredeleten Textilien aus GOTS-zertifizierter Baumwolle kommuniziert werden darf. Das heißt für Sie, dass Sie Textilien, die Sie unveredelt oder unzertifiziert veredelt anbieten, ebenfalls nicht mit dem offiziellen GOTS-Siegel bewerben dürfen (Sollte Ihr Druckverfahren GOTS-zertifiziert sein, wenden Sie sich zur Führung des Standards bitte an die Internationale Arbeitsgruppe für Global Organic Textile Standard). Sie dürfen jedoch - wie wir auch - mit einem selbstgestalteten Zeichen darauf hinweisen, dass die Produkte aus GOTS-zertifizierter Baumwolle hergstellt wurden.
* zzgl. MwSt. & Versandkosten