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Häufig gestellte Fragen / FAQ



Bestellungen

Sie haben Fragen zu Verfügbarkeit, Überbestellungen und Bestellwerten? Hier geben wir Ihnen Antworten.

Grundsätzlich können alle Artikel, bei denen Bestand angezeigt wird auch bestellt werden. Ist kein Bestand vorhanden und der Artikel mit einem (A) als Auslaufartikel gekennzeichnet, wurde er dauerhaft aus dem Sortiment genommen.
Bei einigen Artikeln steht hinter dem Bestand eine weitere Zahl in Klammern. In diesem Falle können Sie eine größere Anzahl von Artikeln bestellen, als aktuell in unserem Zentrallager verfügbar sind. Der Lieferzeitraum verlängert sich dann für die komplette Bestellung auf ca. 3 bis 5 Werktage. Eine Teillieferung ist leider nicht möglich.
Sehr große Bestellmengen: Sollte unser Bestand für Sie nicht ausreichen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir werden in diesem Fall versuchen, die gewünschte Menge beim Hersteller für Sie zu ordern.
Wenn Sie Artikel dringend benötigen, empfehlen wir eine alternative Zahloption, da wir die Produkte beim Zahlung per Vorkasse leider nicht reservieren können.
Nein. Sie können sich jeden Artikel, egal zu welchem Preis, auch einzeln liefern lassen. Ab 100 € Netto-Bestellwert entfallen die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands. Ausnahme: Kauf auf Rechnung mit Paysafe Pay Later™. Hier gilt ein Mindestbestellwert von 10 € und darüber hinaus ein maximaler Bestellwert von 5.000 € pro Bestellung.


Produkte

Wir verkaufen Produkte vieler Marken und Hersteller. Da kann es manchmal etwas unübersichtlich werden. Hier verschaffen wir Ihnen Durchblick.

Wir übernehmen die Farbbezeichnungen unserer Hersteller. Da jeder Hersteller die Farbwerte selbst bestimmt, kommt es zu Abweichungen. Wenn es Ihnen darauf ankommt gleiche Farben bei verschiedenen Produkten zu erhalten, wählen Sie am möglichst Artikel eines Herstellers.
Die große Mehrzahl unserer Artikel ist in der Form XS | S | M | L | XL ausgezeichnet. Da wir jedoch die Größenangaben der Hersteller übernehmen und diese auch auf Konfektionsgrößen, Inch-Angaben, Kragenweiten und mehr zurückgreifen, kann es hier zu Abweichungen kommen. Achten Sie im Zweifel auf die Maßtabellen auf den Produktseiten, wenden Sie sich, sollten Maßtabellen fehlen, an unseren Kundenservice oder bestellen Sie unverbindlich ein Muster.
Wir stellen hohe Ansprüche an die Textilien, die in diesen Bereich kommen. So werden hier nur Artikel mit Fairwear, Fairtrade, sehr hohen Bio-Baumwoll-Standards oder Global Recycled Standard aufgeführt. Hinzu kommen Produkte, die aus per se umweltfreundlichen Fasern wie Tencel, Leinen oder Viskose gefertigt sind.


Registrierung

Bevor Sie Ihre Bestellung bei uns abschließen, müssen Sie sich als Gewerbetreibender (Unternehmen, Kaufmann) beziehungsweise als Vertreter einer Organisation (Verein, Institution oder Behörde) registrieren.

Unsere Großhandelskonditionen können wir leider nur an Kunden mit hohem Bestellaufkommen weitergeben. Für Privatpersonen lässt sich dies leider nicht realisieren.
Nein. Es gibt auch die Möglichkeit der Gastbestellung. Mit der profitieren Sie jedoch von den im Login-Bereich hinterlegten, zurückliegenden Bestellungen und haben die Möglichkeit in eine günstigere Preisklasse aufzusteigen.


Bezahlung

Sie haben die Möglichkeit, aus fünf sicheren Zahlarten auszuwählen. Welche mit welchen Vorteilen verbunden ist und welche Sicherheitsstandards wir anwenden, erläutern wir Ihnen im Folgenden.

Standardmäßig stehen Ihnen die Zahlarten Kauf auf Rechnung (mit unserem Partner Paysafe Pay Later™), Paypal, Sofortüberweisung und Vorkasse zur Auswahl. In Preisstufe C stehen Paypal, Sofortüberweisung, Vorkasse und Lastschrift, in Stufe B und A Vorkasse und Lastschrift zur Verfügung.

  • Paypal. Praktisch und bequem in der Handhabung – Ihre Bestellung wird schnell freigegeben. Kauf auf Rechnung mit Paysafe Pay Later™. Sie haben 14 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen. Änderungen an der Rechnungsadresse sind nachträglich nicht mehr möglich.
  • Lastschrift. Praktisch für Vielbesteller. Sie müssen sich im Vorfeld hier für das Verfahren von uns freischalten lassen. Bis zum Widerruf werden Ihre Bestellungen dann umgehend freigegeben.
  • Sofortüberweisung von Klarna – Ohne Registrierung, mittels sicherem PIN- und TAN-Verfahren über Ihre Bank bezahlen. Die Bestellung wird sofort freigegeben.
  • Vorkasse. Sie überweisen ganz einfach den offenen Betrag. Nach dessen Eingang auf unserem Konto (ein bis fünf Werktage) wird die Bestellung freigegeben. Es kann jedoch sein, dass ein oder mehrere Artikel zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind.

Mehr zu unseren Zahlungsoptionen finden Sie hier, alles zu den Preisklassen hier.
Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns höchste Priorität. Sie werden ausschließlich für die Bezahlung der von Ihnen bei Textil-Grosshandel bestellten Ware genutzt. Für die Übertragung der Daten nutzen wir die die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer).


Kundenkonto

Das persönliche Konto bietet Ihnen als registriertem Nutzer einen schnellen Überblick über etwaige offene Beträge, Gutschriften, Ihre aktuelle Preisklasse, Rechnungen, Bestellungen und mehr.

Klicken Sie nach dem Einloggen auf „persönliche Einstellungen“. Hier haben Sie die Möglichkeit, Rechnungs- und Lieferadresse zu ändern, Newslettereinstellungen zu editieren und das Passwort neu zu vergeben
DWenn Sie ein falsches Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Jetzt können Sie per Mail ein neues Passwort anfordern, mit dem Sie sich sofort wieder im Shop anmelden können.


Retouren, Erstattung & Umtausch

Sie haben versehentlich die falsche Größe oder Farbe bestellt und möchten stornieren oder umtauschen? So gehen Sie vor

Da Ihre Bestellungen in den allermeisten Fällen sofort verarbeitet und für den Versand vorbereitet werden, ist es grundsätzlich leider nicht möglich, eine bereits abgeschlossene Bestellung rückgängig zu machen. Jedoch können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Da das Erfassen und Wiedereinlagern der Rücksendung einen hohen Kostenfaktor darstellt und unsere Großhandelspreise so kalkuliert sind, dass sie keinen weiteren Spielraum bieten. Bitte denken Sie daran, Ihre Retoure im Vorfeld hier anzumelden, da sich die Pauschale ansonsten von 25 % auf 50 % des Warenwerts erhöht.
Sollten Artikel verschmutzt oder beschädigt sein, trägt selbstverständlich Textil-Grosshandel.eu die Kosten für Ihre Retoure. Bei Nichtgefallen der Ware liegen die Rücksendekosten bei Ihnen als Käufer. Bitte melden Sie Ihre Retoure in jedem Fall im Voraus hier online an.
Je nach Versandaufkommen wird Ihre Rücksendung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang des Pakets bearbeitet. Nach der Prüfung erhalten Sie per Mail mit Ihrem Gutschriftbeleg. Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung.


Versand

Alle Fragen rund Verpackung und Versand beantworten wir Ihnen im Folgenden.

Den Standard-Versand wickeln wir mit DPD, UPD oder GLS ab. Daneben haben Sie die Möglichkeit, sich Ihre Bestellungen mit DHL senden zu lassen. Nach der Bestellung erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Ja, sofern Sie DHL als Versanddienstleister ausgewählt haben.
Wenn Sie neutralen Versand bzw. Versand in Ihrem Namen wünschen, wählen Sie bitte immer unseren Standard-Versand, da DHL diese Optionen leider nicht anbietet.
Im Inland betragen die Versandkosten im Standard-Versand 4,30 € mit DHL 4,90 €. (Preise jeweils netto). Ab einem Betrag von 100 € fallen keine Versandkosten für Sie an (dies gilt nur für unbedruckte Rohware).
Ja. Für Expressversand mit UPS bis 10:30 h berechnen wir mit 22,00 € pro Paket, bis 12:00 h mit 13,00 €. Infos zu Versand und Kosten, auch ins Ausland, finden Sie hier. (Preise jeweils netto)
Bei Express- und Auslandsversand werden die Versandkosten in Abhängigkeit von der Anzahl der Pakete und dem Gewicht berechnet. Die Kosten werden direkt im Warenkorb berechnet und angezeigt. Beim Versand innerhalb Deutschlands werden die Versandkosten nur einmalig pro Bestellung berechnet.
Zu Zielen innerhalb Deutschlands beträgt die Laufzeit im Normalfall ein bis drei Werktage – ins Ausland bis zu sechs. Bestellungen, die bis 10 Uhr bei uns eingehen verlassen zumeist noch am gleichen Tag unser Lager. Artikel, die mit einem * gekennzeichnet sind haben eine verlängerte Lieferzeit von 3-5 Werktagen. Enthält Ihre Bestellung ebensolche Artikel, geht Ihnen die gesamte Lieferung innerhalb des genannten Zeitraums zu (eine Teillieferung ist nicht möglich).
Sowohl DPD, UPS, GLS als auch DHL bieten Online-Tracking für Paketsendungen an. Bitte informieren Sie sich dazu auf den Onlinepräsenzen der entsprechenden Anbieter.
Über die Seite www.paket.de und die Versandapp bietet DHL diesen Service für registrierte Kunden an
In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Nachricht, wo er Ihre Sendung hinterlegt hat. Ist dies nicht der Fall, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. DHL lagert Pakete sieben Tage in der Filiale und neun Tage in der Packstation, bevor sie an uns zurückgehen. DPD bietet bis zu drei online buchbare, neue Zustellversuche an und lagert das Paket sieben Tage. UPS stellt Pakete an einem Ihnen mitgeteilten UPS Access Point zu und lagert es dort 10 Kalendertage. GLS liefert bei einem Paketshop in Ihrer Nähe ist, an dem das Paket ab dem Folgetag des Zustellversuchs acht Werktage zur abgeholt werden kann. Ist dort auch keine Zustellung möglich, geht das Paket für vier Arbeitstage, ab dem Folgetag des Zustellversuchs zurück ins GLS-Depot.
Kleinere Lieferungen versenden wir in der Regel in platz- und müllsparenden Plastikbeuteln. Für Größere Bestellungen nutzen wir, soweit dies möglich ist, die Kartons der Lieferanten und Hersteller, um unnötigen zusätzlichen Müll zu vermeiden.


Muster

Sie benötigen Textilien zu Ansicht? Dann fordern Sie ganz einfach Mustertextilien an. Den Ablauf erklären wir Ihnen hier

Alle Artikel im Online-Shop stehen Ihnen auch als Muster zur Verfügung.
Selbstverständlich dürfen Sie die Muster tragen, um zu überprüfen, ob die Textilien Ihnen passen. Achten Sie jedoch bitte darauf, Sie unverschmutzt zurückzusenden.
Nein. Sie zahlen nur die Versandkosten und das Porto für die Rücksendung der Ware. Die Kosten der Textilien werden Ihnen anschließend wieder gutgeschrieben. Melden Sie jedoch auf jeden Fall die Retoure über unser Retouren-Center online an.
Auf der Produktseite finden Sie direkt neben Farbe, Größe, Verfügbarkeit und Preis eine Checkbox. Wenn Sie hier ein Häkchen setzen erhalten Sie die entsprechende Variante als Muster zugesendet. Bitte beachten Sie dabei, dass

  • Sie die Artikel pro Farbe und Größe nur ein Mal bestellen
  • pro Bestellung nur zehn Muster zulässig sind
  • Sie die Rücksendung vorher hier online anmelden