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Häufig gestellte Fragen – FAQ

Fragen und Antworten

Gibt es einen Mindestbestllwert? Ab wann entfallen die Versandkosten? Zwischen welchen Versanddienstleistern können Sie bei uns wählen?
Es gibt viele Fragen zum Ablauf einer Bestellung unbedruckter Textilien bei uns. Und genauso viele Antworten. Auf diesen Seiten verschaffen wir Ihnen einfach und verständlich Klarheit zu den gängigsten Fragestellungen. Zusätzlich finden Sie bei den Antworten vielfach weiterführende Links zu den entsprechenden Themen.

Wenn Sie sich für veredelte Textilien interessieren und Fragen zu diesem Themenkomplex haben, beantworten wir Ihnen diese hier.

BESTELLUNGEN

Sie haben Fragen zu Verfügbarkeit, Mindestbestellwerten und Überbestellungen? Hier geben wir Ihnen die Antworten.

Grundsätzlich können Sie alle Artikel online bestellen, bei denen ein Bestand angezeigt wird. Wenn aktuell kein Bestand vorhanden ist, ist dies mit einem roten Ausrufezeichen vermerkt. Sie können sich per E-Mail darüber benachrichtigen lassen, sobald der Bestand wieder auf Lager liegt. Sollte ein Artikel zukünftig nicht mehr erhältlich sein wird, ist dieser mit einer gelben Uhr markiert.
Bei einigen Artikeln werden beim Bestand zwei Werte angegeben, die mit einem | voneinander getrennt sind. Der erste Wert gibt AUskunft über die Anzahl der sofort verfügbaren Artikel, der zweite über in 3-5 Werktagen lieferbare. Sie können in diesem Fall also eine größere Anzahlbestellen, als aktuell in unserem Lager verfügbar sind. Der Lieferzeitraum verlängert sich dann für die komplette Bestellung auf ca. 3 bis 5 Werktage. Eine Teillieferung ist leider nicht möglich. Bitte beachten Sie, dass es zu Zwischenverkäufen kommen kann.
Sehr große Bestellmengen: Sollte unser Bestand für Sie nicht ausreichen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe von Artikelnummer, Farbe und Größe per E-Mail. Wir werden in diesem Fall versuchen, die gewünschte Menge beim Hersteller für Sie zu ordern.
Sollte es zu einem Zwischenverkauf ihrer bestellten Artikel kommen, bevor wir einen Zahlungseingang registrieren konnten, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail. Den bereits bezahlten Betrag erstatten wir Ihnen selbstverständlich zurück. Eine Verrechnung ist leider nicht möglich. Wenn Sie Artikel dringend benötigen, empfehlen wir eine alternative Zahloption zu wählen, da wir die Produkte bei Zahlung per Vorkasse nicht reservieren können.

Nein. Ab einem Netto-Bestellwert von 10 0€ entfallen jedoch zusätzlich die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Ausnahme: Kauf auf Rechnung mit Paysafe Pay Later™. Hier gilt ein Mindestbestellwert von 10 € und darüber hinaus ein maximaler Bestellwert von 5.000 € pro Bestellung.

PRODUKTE

Wir verkaufen eine große Anzahl von Produkte unterschiedlicher Hersteller. Da kann es manchmal etwas unübersichtlich werden. Hier verschaffen wir Ihnen Durchblick.

Wir übernehmen die Farbbezeichnungen der Hersteller. Da jeder Hersteller die Farbwerte selbst bestimmt, kommt es zu Abweichungen. Wenn es Ihnen darauf ankommt gleiche Farben bei verschiedenen Produkten zu erhalten, wählen Sie am möglichst Artikel eines Herstellers. Um sicher zu gehen, empfehelen wir Ihnen, im Vorfeld ein Msuter zu bestellen.
Die meisten unserer Artikel sind nach dem Muster XS | S | M | L | XL ausgezeichnet. Da wir jedoch die Größenangaben der Hersteller übernehmen und diese auch auf Konfektionsgrößen, Inch-Angaben, Kragenweiten und mehr zurückgreifen, kann es zu Abweichungen kommen. Achten Sie im Zweifel auf die Maßtabellen auf den Produktseiten oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, sollten diese fehlen. Alternativ empfehlen wir Ihnen, Muster der gewünschten Textilien zu ordern.
Wir stellen hohe Ansprüche an die Textilien, die in diesen Bereich kommen. So werden hier nur Artikel mit Fairwear, Fairtrade, sehr hohen Bio-Baumwoll-Standards oder Global Recycled Standard aufgeführt. Hinzu kommen Produkte, die aus per se umweltfreundlichen Fasern wie Tencel, Leinen oder Viskose gefertigt sind.

REGISTRIERUNG

Bevor Sie Ihre Bestellung bei uns aufgeben können, müssen Sie sich als Gewerbetreibender (Unternehmen, Kaufmann) beziehungsweise als Vertreter einer Organisation (Verein, Institution oder Behörde) online registrieren.

Unsere Großhandelskonditionen können wir leider nur an Kunden mit hohem Bestellaufkommen weitergeben. Für Privatpersonen lässt sich dies leider nicht realisieren. Privatkunden legen wir unseren Endkundenshop Foxxshirts.de ans Herz. Auch hier finden Sie günstige Konditionen und Verbrauchervorteile wie z.B. der versankostenfreie Versand ab 30 €.
Ja, um bei uns bestellen zu können, müssen Sie sich ein persönlihces Kundenkonto anlegen. Nur so können Sie sich als Verantwortlicher einer Organisation oder eines Unternehmens legitimieren und von unseren attraktiven Rabattstufen profitieren.

BEZAHLUNG

Sie haben die Möglichkeit, aus sechs sicheren Zahlarten auszuwählen. Wie sich diese voneinander unterscheiden und welche Sicherheitsstandards wir anwenden, erläutern wir Ihnen im Folgenden.

Ihnen stehen folgende Zahlarten zur Verfügung: Paypal, Sofortüberweisung, Kauf auf Rechnung (mit unserem Zahlungspartner Paysafe Pay Later™), Amazon Pay, Vorkasse, Lastschrift. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, welche Einschränkungen und Besonderheiten bei den unterschiedlichen Optionen in Abhängigkeit zu Ihrer Preisklasse gelten.

  • Paypal. Praktisch und bequem in der Handhabung – Ihre Bestellung wird schnell freigegeben. Kauf auf Rechnung mit Paysafe Pay Later™. Sie haben 14 Tage Zeit, den Betrag zu begleichen. Änderungen an der Rechnungsadresse sind nachträglich nicht mehr möglich.
  • Lastschrift. Praktisch für Vielbesteller. Sie müssen sich im Vorfeld hier für das Verfahren von uns freischalten lassen. Bis zum Widerruf werden Ihre Bestellungen dann umgehend freigegeben.
  • Sofortüberweisung von Klarna – Ohne Registrierung, mittels sicherem PIN- und TAN-Verfahren über Ihre Bank bezahlen. Die Bestellung wird sofort freigegeben.
  • Vorkasse. Sie überweisen ganz einfach den offenen Betrag. Nach dessen Eingang auf unserem Konto (ein bis fünf Werktage) wird die Bestellung freigegeben. Es kann jedoch sein, dass ein oder mehrere Artikel zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sind.
  • Amazon Pay. Als registrierter Amazon-Nutzer, bietet Ihnen dieses Verfahren die Möglichkeit, ganz einfach mit einer in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Zahlart – zum Beispiel Bankeinzug oder Kreditkarte – zu zahlen. Ihre Bestellung wird direkt nach Abschluss des Einkaufs bearbeitet und auf dem schnellsten Wege verschickt.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat bei uns höchste Priorität. Sie werden ausschließlich für die Bezahlung der von Ihnen bei Textil-Grosshandel bestellten Ware genutzt. Für die Übertragung der Daten nutzen wir die die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer).

KUNDENKONTO

Das persönliche Konto bietet Ihnen einen schnellen Überblick über etwaige offene Beträge, Gutschriften, Ihre aktuelle Preisklasse, Rechnungen, Bestellungen und mehr.

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein. Unter dem Punkt „Rechnungs- und Lieferanschrift“ können Sie sowohl die Rechnungsanschrift, als auch die E-Mail-Adresse ändern.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es mit Klick auf das Fragezeichen neben dem Feld für das Passwort zurücksetzen und ändern.

RETOUREN

Sie haben versehentlich die falsche Größe oder Farbe bestellt und möchten stornieren oder umtauschen? So gehen Sie vor.

Da Ihre Bestellung in den allermeisten Fällen sofort verarbeitet und für den Versand vorbereitet wird, ist es grundsätzlich leider nicht möglich, eine bereits abgeschlossene Bestellung rückgängig zu machen. Jedoch können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Da das Erfassen und Wiedereinlagern der Rücksendung einen hohen Kostenfaktor darstellt und unsere Großhandelspreise so kalkuliert sind, dass sie keinen weiteren Spielraum bieten, müssen wir eine Handlingspauschale berechnen. Bitte denken Sie daran, Ihre Retoure im Vorfeld hier anzumelden, da sich die Pauschale ansonsten von 25 % auf 50 % des Warenwerts erhöht.
Bei Nichtgefallen der Ware müssen die Rücksendekosten von Ihnen als Käufer getragen werden. Bitte melden Sie Ihre Retoure im Voraus hier online an. Sollte die Ware fehlerhaft oder verschmutzt sein, ist selbstverständlich eine Reklamation möglich. Sollte diese begründet sein, trägt Textil-Grosshandel.eu die Kosten für die Rücksendung. Nehmen Sie in diesem Falle bitte per E-Mail (möglichst bereits mit Fotos der Mängel) Kontakt mit uns auf. Unser Kundenservice erklärt Ihnen das weitere Vorgehen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail, in der Sie Ihre Reklamation schildern und fügen Sie wenn möglich ein Foto von dem Mangel dazu. Wir prüfen Ihre Reklamation umgehend und kommen auf Sie zu.
In der Regel benötigen wir für die Bearbeitung einer Retoure 5 bis 10 Werktage nach Eingang bei uns. Sobald die Retoure bearbeitet wurde, informieren wir Sie darüber per E-Mail. Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg wie die Zahlung.
Ja. Bevor Sie eine Rücksendung an uns veranlassen, melden Sie diese bitte vorher hier an.

VERPACKUNG UND VERSAND

Alle Fragen rund Verpackung und Versand beantworten wir Ihnen im Folgenden.

Wenn Sie sich für den Standard-Versand entscheiden, senden wir Ihnen Ihre Bestellung mit DPD, UPS oder GLS. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich Ihre Bestellungen mit DHL senden zu lassen. Nach der Bestellung erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets und sind so immer über den aktuellen Stand der Warenzustellung informiert.
Ja, sofern Sie DHL als Versandoption bei der Bestellung auswählen.
Wenn Sie neutralen Versand bzw. Versand in Ihrem Namen wünschen, wählen Sie bitte immer unseren Standard-Versand, da DHL diese Optionen leider nicht anbietet.
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten im Standard-Versand 4,30 € mit DHL 4,90 € netto. Ab einem Nettoeinkaufswert von 100 € fallen keine Versandkosten für Sie an (dies gilt nur beim Standard-Versand und für unbedruckte Rohware).
Ja. Für Expressversand mit UPS bis 10:30 h berechnen wir mit 18,50 € pro Paket, bis 12:00 h mit 13,00 €. Infos zu Versand und Kosten, auch ins Ausland, finden Sie hier (Preise jeweils netto). Bitte beachten Sie, dass Artikel der Hersteller Stanley/Stella, Earth Positive und Continental Clothing nicht per Express geliefert werden können).
Bei Express- und Auslandsversand werden die Versandkosten in Abhängigkeit von der Anzahl der Pakete und dem Gewicht berechnet. Die Kosten werden direkt im Warenkorb berechnet und Ihnen dort angezeigt. Beim Versand innerhalb Deutschlands werden die Versandkosten nur einmalig pro Bestellung berechnet. Bei mehreren Paketen erhalten Sie selbstverständlich entsprechende Links zur Sendungsverfolgung per E-Mail von uns zugeschickt.
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit im Normalfall 1 -3 Werktage – ins Ausland bis zu 6. Bestellungen, die bis 10 Uhr bei uns eingehen, verlassen zumeist noch am gleichen Tag unser Lager. Artikel, die mit einem * gekennzeichnet, sind haben eine verlängerte Lieferzeit von 3-5 Werktagen. Enthält Ihre Bestellung solche Artikel, verzögert sich die gesamte Lieferung entsprechend (eine Teillieferung ist nicht möglich).
Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns ein Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail und können sich so auf die Zustellung der Ware einstellen. Sowohl DPD, UPS, GLS als auch DHL bieten Online-Tracking für Paketsendungen an. Auf den Onlinepräsenzen der entsprechenden Anbieter erfahren Sie mehr hierzu.
Jeder Paketdienstleister bieten hier unterschiedliche Optionen an. Bitte informieren Sie sich dazu auf den entsprechenden Onlinepräsenzen oder rufen Sie den von uns zugeschickten Paketlink auf. Unter Umständen ist eine Registrierung bei dem jeweiligen Versandpartner erforderlich.
In der Regel hinterlässt der Zusteller eine Nachricht, wo er Ihre Sendung hinterlegt hat oder Sie sehen in der Sendungsverfolgung, wo das Paket abgegeben wurde. Ist dies nicht der Fall, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. DHL lagert Pakete 7 Tage in der Filiale und 9 Tage in der Packstation, bevor sie an uns zurückgehen. DPD bietet bis zu 3 online buchbare, neue Zustellversuche an und lagert das Paket sieben Tage. UPS stellt Pakete an einem Ihnen mitgeteilten UPS Access Point zu und lagert es dort 10 Kalendertage. GLS liefert bei einem Paketshop in Ihrer Nähe ist, an dem das Paket ab dem Folgetag des Zustellversuchs 8 Werktage abgeholt werden kann. Ist dort auch keine Zustellung möglich, geht das Paket für 4 Arbeitstage, ab dem Folgetag des Zustellversuchs zurück ins GLS-Depot.
Kleinere Lieferungen versenden wir in der Regel in platzsparenden Plastikbeuteln. Für Größere Bestellungen nutzen wir, soweit dies möglich ist, die Kartons der Lieferanten und Hersteller, um unnötigen zusätzlichen Müll zu vermeiden.

MUSTER

Sie benötigen Textilien zu Ansicht? Dann bestellen Sie ganz einfach Mustertextilien bei uns. Den Ablauf erklären wir Ihnen hier.

Sie können alle Artikel aus unserem Online-Shop als Muster bestellen.
Selbstverständlich dürfen Sie die Muster tragen, um zu überprüfen, ob die Textilien Ihnen passen. Achten Sie jedoch bitte darauf, die Artikel unverschmutzt an uns zurückzusenden.
Sofern Sie die Retoure vorher anmelden, müssen Sie keine Handlingspauschale zehalen. Sie zahlen nur die Versandkosten und das Porto für die Rücksendung der Ware. Die Kosten der Textilien werden Ihnen anschließend gutgeschrieben und erstattet, sofern Sie den Betrag bereits vorab gezahlt haben.
Auf der Produktseite finden Sie direkt neben Farbe, Größe, Verfügbarkeit und Preis ein Kästchen. Wenn Sie dieses auswählen, erhalten Sie die entsprechende Variante als Muster zugesendet. Bitte beachten Sie dabei, dass

  • pro Bestellung nur 10 Musterartikel zulässig sind.
  • die Markierung als Muster zwingend erforderlich ist.
  • Sie die Rücksendung vorher hier online anmelden müssen, damit keine Handlingspauschale anfällt.