Nachfolgend erklären wir Ihnen, welche Gründe wir für Reklamationen – und damit einen kostenlosen Rückversand – anerkennen. Wie Sie nachfolgend bei der Reklamation vorgehen erfahren Sie hier.
- Artikel beschädigt oder grob verschmutzt
- fehlende Artikel
- falsche Artikel geliefert
- falsche Farben oder Größen gesendet
- die Maße weichen deutlich von den Angaben in den Maßtabellen ab (gilt für ungewaschene Textilien, die stark außerhalb des Toleranzbereichs liegen)
Keine Gründe für Reklamation sind:
- von der Vorstellung abweichender Schnitt/Ausfall
- Nichtgefallen
- unterschiedliche Chargen
- Ausbleichen durch Schweißeinwirkung/UV-Strahlen
- Einlaufen nach der ersten Wäsche
- (geringe) Farb- und Größenabweichungen innerhalb einer Farbe/Größe
- Maße/Abweichungen liegen im Toleranzbereich (für ungewaschene Textilien gelten Toleranzbereiche von ungefähr +/- 2,5cm)
- lose/abstehende Fäden
- geringfügige Verarbeitungsfehler, sofern diese das optische Gesamtbild nicht wesentlich beeinträchtigen (z.B. nicht exakt gerade Nähte, eingenähte Fäden)
- Flecken/Webfehler:
Flecken gehen in der Regel nach der Wäsche raus.
Webfehler können durch das versehentliche Einnähen von Flusen entstehen.
Diese Mängel sind produktionsbedingt und kommen insbesondere im Basic-Segment vor, worauf wir leider keinen Einfluss haben. - Verunreinigung durch Tierhaare
- Klebereste, leichte Kratzer, Dellen, Druckstellen
- eventuell innen und/oder außen auftretende Fussel
(hierbei handelt es sich um Rückstände aus dem Produktionsprozess, die nach den ersten Waschgängen verschwinden)
Die Ware muss bis maximal 14 Arbeitstage nach Erhalt, auf Mängel und Vollständigkeit geprüft werden.
Die Ware muss vor der Weiterverarbeitung/Behandlung (Veredelung, Waschen etc.) geprüft werden.