Vorgehen bei Reklamationen

Wenn die Lieferung Mängel am Produkt aufweist oder falsche Artikel geliefert wurden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. E-Mail senden
    Senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben an reklamation@t-g.eu
    – Bestell- und Rechnungsnummer
    – Artikelnummer/n und Menge, Farbe und Größe
    – Foto/s des Mangels
    – Sollten Artikel fehlen: Foto des Lieferscheins, auf dem fehlende Ware markiert ist
    – Hinweis, ob Sie eine Nachlieferung oder eine Gutschrift wünschen
  2. Auf Antwort warten
    Unser Kundenservice kommt von sich aus per E-Mail auf Sie zu.
  3. Rücksendung oder Nachbesserung
    Hier besteht die Möglichkeit unterschiedlicher Optionen, die wir gemeinsam mit Ihnen besprechen:
    – Sie erhalten ein kostenloses Paketlabel für die Rücksendung per E-Mail.
    – Die Ware wird bei Ihnen abgeholt.
    – Sie erhalten eine Nachlieferung oder eine Erstattung fehlender bzw. fehlerhafter Ware.

Sollte Ware gefehlt haben, markieren Sie dies bitte auf dem Lieferschein und senden Sie uns ein Foto des Scheins an die oben genannte E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass Ware unverzüglich, also bis maximal 14 Arbeitstage nach Erhalt, auf Mängel und Vollständigkeit geprüft werden muss. Dies gilt insbesondere vor einer Weiterverabeitung mit Textildruck oder Stick.

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